LINEモバイル : 申し込み手続きができない? [次へ進む]が押せない問題を解決!

格安SIMのLINEモバイルのトラブル解決法

「LINE MOBILE」の公式サイトからの申し込み手続き中に起きた [次へ進む] ボタンが押せないトラブル。

メールの送信ができないため、 “お客様情報”入力ページから手続きが進みません。

格安スマホ・SIMで人気のLINEモバイルへの乗り換え手順の第一歩で悩んだ、この問題の解決方法と手続き先とは?

LINEモバイル、申し込み手続きができない!?

LINEモバイル-申し込みできないトラブルの解決法は?

格安SIMへの乗り換えは、他社との比較・料金プラン・オプションなど、考えることがたくさん! やっと申し込みまでたどりついたところで起きたトラブルの経緯と解決までの記録です。

LINEモバイルの申し込みはカンタン!…だったのですが

いろいろ悩んだ末に、格安SIMの乗り換え先に決めたLINEモバイル。いざ、申し込みをはじめたところ、思わぬところで手続きがストップすることに…。「お客様情報の入力」から先に進めなくなったのです。

LINEモバイルQandA-お兄ちゃん
エル
ママ、LINEモバイルの申し込みは順調?
LINEモバイルQandA-悩むママ
ママ
それが、ちょっと困ったことになってるの。LINEモバイル公式のウェブサイトから、契約手続きを始めたんだけど、[次に進む]ボタンが押せないの…。
LINEモバイルのボタンが押せないトラブル

必要事項をすべてきちんと入力し、最後に[次へ進む]を押せると思ったのですが…。次の手続きへのリンク先が記載されたメールが届かないため、手続きをすすめることができません。

まずは、チェックもれ・入力ミスはないかを確認

一つひとつ、必要事項を再確認。特に問題はないようです。サイトの問題の可能性が高くなったため、【お電話によるお問い合わせ・ご購入のご相談】窓口に電話をかけつつ、別の手段も考えてみることにしました。

LINEモバイルQandA-お兄ちゃん
エル
…たしかに、チェックもれナシ・入力まちがいナシだね。そうなると、これは別の問題かもしれないね。
LINEモバイルQandA-困ったママ
ママ
電話で問い合わせしているんだけど、なかなかつながらないの。
LINEモバイルQandA-お兄ちゃん
エル
契約前の問い合わせは、ナビダイヤルで有料だから、時間がかかるようなら一度切っておこうか。確認なんだけど、LINEモバイルのサイトから、何もデータを送信していない状態で止まってるってことでOK?
LINEモバイルQandA-ママ
ママ
申し込み画面で入力したあとに、グレーのままの[次に進む]ボタンを押してはみたよ。でも、入力したメールアドレスに、何も届いていないから、やっぱり送信はできていないんじゃないかな。

無事、解決! 試してみたこととは?

LINEモバイルQandA-ポイントを説明するママ

申し込みが進行していない段階だと確認できたなら、パソコン経由ではなく、スマートフォンを使って、LINEモバイル公式のウェブサイトから、手続きをしてみましょう。

念のため、確認しておきたいこと

メールの受信ボックスに『本人確認書類アップロードのお願い』という件名のメールが届いていないことを確認しておきましょう。これは、正常ならば、[次へ進む]を押すと届くメールです。しばらく待ってみて、メールが届かなければ、申し込みは進んでいないことがわかります。

LINEモバイルQandA-お兄ちゃん
エル
メールが届いていないなら、手続きは進んでいなかったってことだね。じゃあ、パソコンでの申し込みは中断して、スマートフォン経由で登録手続きをしてみたらどうかな?
LINEモバイルQandA-ママ
ママ
この段階なら、二重で加入してしまうことにはならないから、試してみても大丈夫そうだね!

今度は、スマートフォン経由でトライ! LINE MOBILE公式サイトを開き、右上の“申し込む”から、もう一度、申し込み手続きをし直します。

手続き、再開! メールが届けば、申し込みは次の段階へ

今度は、パソコンからではなく、スマートフォンでLINEモバイル公式サイトへアクセス、改めて申し込み手続きをします。必要事項のチェックと入力が終わり、[次へ進む]ボタンが黒くなっていたら正常に動作しているので、そのまま申し込みを続けることができます。

LINEモバイルQandA-ママ
ママ
今度は、[次へ進む]ボタンが黒くなったよ! これを押して、メールが届けば成功だね♪
LINEモバイルQandA-お兄ちゃん
エル
イチからやり直すのは面倒だけど、電話が繋がるまでの待ち時間よりも早く、申し込みが再開できてよかったね。
LINEモバイルQandA-ママ
ママ
次の段階に進めるリンク先の載ったメールも届いたよ! 手続きがうまくいかなかったら、申込場所を変えてみるのも手だね!

カスタマーサポートの返事と、申し込みのその後

LINEモバイルQandA-電話をするママ

改めてかけ直した電話で、[次へ進む]ボタンの件を相談してみましたが、修正はもう少し先になりそうです。

修正を待つより、スマホでの手続きがオススメ!

サポート窓口の担当の方の回答は、同じ状況のトラブルはまだ把握できていないため、いつ正常に戻るかは分からないとのことでした。修正はいずれ必ず入ると思いますが、[次へ進む]ボタンが押せなくなったときや、パソコンでうまく手続きができない場合は、スマートフォンからの申し込みを試してみましょう

追記:原因はコレかも!

結論から言うと、メールアドレスをフリーメールで登録していたことが原因だったようです。

2台目を契約した際、登録先をスマホに変えてもダメだったため、メールアドレスを.ne.jpで終わるメールアドレスに変更して登録。

すると、申し込みボタンが押せるようになりました!

LINEモバイルQandA-お兄ちゃん
エル
GmailやYahooメールみたいに、無料で使えるWebメールサービスがフリーメールだよ。キャリアスマホやプロバイダのメールアドレスについている、.ne.jpのほうが信頼性が高いから、今回のようにメールアドレスとして使えない場合もあるよ。
LINEモバイルQandA-困ったママ
ママ
登録時にフリーアドレスは使えないとの表記はないけれど、実際に手続きは進んだね。LINEモバイルの申し込みで悩んだら、まず始めに試したい方法だね♪

無事、手続きは完了! SIMが届くのを待ちましょう

トラブルはあったものの、ぶじ、スマートフォンから、申し込みは完了しました。数日後、LINEモバイルからSIMが届き、加入手続き作業をします。契約完了まで、あと少しです!

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2018.08.14

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